花上万元来“修复情感”“挽回前任”,这样的情感咨询能信吗?

编辑:家宝 时间:2021-10-30 11:46

新华社广州10月27日电(记者周颖、胡拿云)近年来,宣称“修复情感”“挽回前任”的情感咨询大行其道。一些身陷情感危机者,购买动辄数千、上万元的“失恋咨询”“挽回婚姻”等情感咨询服务,到头来不仅没能挽回感情,还被诱导不断加钱升级套餐,陷入情感和经济的双重焦虑。记者调查发现,相关机构的服务质量良莠不齐,一些机构承诺“包挽回”,并层层设套,当消费者发现“入坑”时,却往往难以维护自身权益。

为挽回婚姻花上万元却发现“步步是坑”

去年,30岁的福州女职员兰馨(化名)陷入婚姻危机。无助之下,她在某问答平台检索“情感咨询”问答,抱着试试的心态联系了其中一位自称“情感医生”的答主。

“你的问题非常严重,靠自己已经没法解决了,我们会帮你的。”“婚姻是一辈子的事情,能用钱挽回都是值得的。”对方的话,处处说在兰馨的心坎上。心动之下,兰馨与这位答主所在的广州一家情感咨询公司签订了服务合同。

本以为是抓住了挽救感情的救命稻草,没想到处处却是进入了陷阱。根据约定,婚姻修复挽回的咨询服务费用为8000元,包含2个月无限次电话、无限次微信指导陪伴咨询,以及后续2个月微信陪伴跟踪反馈。

然而交钱之后,兰馨发现,承诺的是“无限次电话”,实际上经常预约不上“导师”,一个月下来只电话咨询了三四次。而“全程在线指导”,也时时“掉线”。有时给“导师”发出信息,隔一天才有回复。

兰馨认为,这与当初宣传的不符。而当她质疑服务效果时,“导师”则提出她的问题过于严重,建议再交5000元升级套餐,接受外聘高级督导的陪伴咨询。急于修复婚姻的兰馨就升级了套餐,但随后发现所谓的高级督导,就是让学员阅读《非暴力沟通》《男人来自火星女人来自金星》这类畅销书,然后按照模板在朋友圈发读后感。更可气的是,有的“导师”还诱导学员发性感照片,美其名曰“让对方看到自己的改变”。

当兰馨意识到这是个“无底洞”的消费套路想退款时,却发现阻力重重。尽管服务合同中提出“如果咨询无效,来访者有权随时停止咨询,协商申请退款”,但由于服务效果难以认定,双方对退费一直不能达成共识。

挽爱“噱头”下的“氪金”套路

近年来,情感婚恋咨询需求日益增多,行业发展迅速。手机应用商店里,有多款情感咨询App供下载。电商平台上,有团队专门提供“失恋咨询”“爱情顾问”“挽回婚姻”等类目服务。短视频平台中也不乏“懂爱情感”“爱商课”等视频课程。这些产品服务质量良莠不齐,价格从几十块钱的体验课到数万元的私教课不等。记者发现,为了让咨询者快掏钱、多掏钱,一些机构不惜层层设套。

——夸大问题,高承诺揽客。曾购买过“恋情挽回”服务的陈静(化名)说,一开始诊断时,咨询师说我问题很严重,不适宜再拖下去。如果购买服务,她的感情至少能有六七成把握挽回。

一家婚恋咨询公司负责人张文告诉记者,不排除一些顾客确实情感问题比较严重,但一些机构为了招徕顾客,夸大其词,用“恐惧法”让咨询者求助机构。

——咨询变“话术”,“定制挽回方案”是统一模板。记者采访了解到,除了个人信息不一样,咨询机构给出的策略“不外乎拍照发圈展示高价值、有效沟通、建立信任”等。陈静说,所谓的定制挽回方案,导师之间的“策略”都有“打架”。有一次快到前男友生日,关于是否送礼物话题,一个导师给她出招:“送不送都可以。微信发个祝福,不用再聊别的”;另一个导师则给出相反的建议:“可以聊天。”而机构一开始承诺的代聊服务,实际上一次也没做到。

——诱导加价,层层升级套餐。多名咨询者反映,当自己质疑机构服务效果时,导师就称“你心理问题严重,需要延长咨询时间或者更换高级的套餐才有用。”兰馨说,在咨询的过程中,对方也经常推销“女神计划”“聊天的艺术”等其他课程。

“读书发朋友圈,换个发型,买个衣服,这种课程内容随处免费可得。如果仅仅是这样的建议,用得着花几千块钱来专门咨询吗?”兰馨气愤地说。

业内人士还介绍,一些情感咨询机构不注重提升服务质量,而是通过网络问答平台、网页广告关键词植入、招徕写手拼贴情感文章等方式,捕猎情感受挫的网络咨询者,再通过客服引流的方式,让消费者掏腰包。

规范行业亟须新的标准

记者了解到,市场需求大、行业门槛低,从业人员鱼龙混杂,缺乏规范的行为标准等,是目前情感咨询行业乱象频出的重要原因。

广州市心理咨询师协会秘书长钟惠澜介绍,自2017年人力资源和社会保障部取消心理咨询师职业资格认证后,行业还未建立起新的评价标准和门槛。目前,市场上的婚姻情感咨询类相关证书五花八门,有的培训几个月就能拿证,这些证书的“含金量”、认可度等无法认定,很难保证相关咨询的专业性。

钟惠澜说,目前协会也正在推动建立新的评价标准,从专业培训时数、自我体验时数、社会实践时数、业务督导等多维度建立从业人员评价体系,让消费者有标准能参考。她建议,消费者在选择机构时,可通过企业信用信息公示网站等渠道,了解该咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单。同时,仔细了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况等。

多位专家建议,恋爱婚姻亲密关系需要时间经营。真正的修复效果,不在于挽回,而在于双方关系的改善、自我心理品质的提升。对于宣称用“话术”“方案”就能打包票“挽回情感”,不能轻信。(参与采写:钟霈琳)

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